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聚客CMS说明文档

(收银台、微信端)

 

注意:

使用此功能, 需要先进行商户编号的绑定

第一步:找到商户编号

第二步:进收银台后台选择收银员进行绑定


1.收银台聚客cms介绍


图一  客户管理系统示意图

 

聚客cms通过大数据对店内顾客进行消费行为分析,将顾客划分为六大类:最近、金额、频次、周期消费型顾客、时段消费型顾客、高价值顾客。

 

我们在系统中展示了每一类顾客的详细信息,以帮助商户了解店内顾客,并且可以对每一类顾客发送不同的短信及消息。

 

每一个大类上增加了图表分析功能,点击小图标即可查看。

 

2. 功能说明



2.1 最近


图二  “最近”功能示意图

 

“最近”分为4个分类:3天购买过、7天购买过、7天未购买过、30天未购买过。

 

注:

3天购买过”表示在最近3天来店内消费过的顾客

7天购买过”表示在最近7天来店内消费过的顾客

7天没购买过”表示在最近7天内没有来店内消费过的顾客

30天没购买过”表示超过30天没有来店内消费过的顾客

 

点击“3天购买过”,即可在右侧查看最近3天内购买过的顾客信息列表。

点击“短信”,可以对此3天内购买过的顾客发送短信。短信发送界面如下:



图三  短信群发示意图

 

点击消息,可以对顾客发送“图文”和“卡券”两种。


图四  图文群发示意图


图五  卡券群发示意图

 

如果商户已经在统一平台系统添加过了图文消息或卡券,则在收银台可直接显示图文消息和卡券列表,选择相应的消息或卡券,点击“立即发送”即可。

 

若商户未添加图文消息或卡券,点击“新建卡券”可跳转到统一平台来设置。

 

2.1.1 顾客最近购买行为分析


图七  “频次”功能示意图

 

“频次”分为5类:没下过单、1次、2-4次、5-9次、10次以上。

 

“没下过单”表示浏览过店内商品但未消费过的顾客

1次”表示在店内消费过1次的顾客

2-4次”表示在店内消费过2-4次的顾客

5-9次”表示在店内消费过5-9次的顾客

10次以上”表示在店内消费过超过10次的顾客

 

“短信”和“消息”功能同上。

 

2.2.1 顾客消费频次分析


图八  购买频次分析示意图

 

2.3 金额






图九  “金额”功能示意图

 

“金额”分为4类:没下过单、0-100元、100-500元、500元以上。

“没下过单”表示浏览过店内商品但未消费过的顾客

0-100元”表示在店内消费不超过100元的顾客

100-500次”表示在店内消费过100-500元的顾客

500元以上”表示在店内消费超过500元的顾客

 

“短信”和“消息”功能同上。

 

2.3.1 顾客消费金额分析


图十  购买金额分析示意图

 

2.4 周期消费型顾客


图十一  “周期消费型顾客”功能示意图

 

“周期消费型顾客”按星期分为7类:周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日。


注:

“周一”表示经常在周一来店内消费的顾客

“周二”表示经常在周二来店内消费的顾客

“周三”表示经常在周三来店内消费的顾客

“周四”表示经常在周四来店内消费的顾客

“周五”表示经常在周五来店内消费的顾客

“周六”表示经常在周六来店内消费的顾客

“周日”表示经常在周日来店内消费的顾客

 

“短信”和“消息”功能同上。

 

2.4.1 周期消费型顾客分析



图十二  周期消费型顾客分析示意图

 

 2.5 时段消费型顾客


图十三  “时段消费型顾客”功能示意图

 

“时段消费型顾客”分为5类:6-9点、9-12点、12-15点、15-18点、18-21点。

注:

“6-9点”表示经常在6-9点来店内消费的顾客

“9-12点”表示经常在9-12点来店内消费的顾客

“12-15点”表示经常在12-15点来店内消费的顾客

“15-18点”表示经常在15-18点来店内消费的顾客

“18-21点”表示经常在18-21点来店内消费的顾客

 

“短信”和“消息”功能同上。

 

2.5.1 时段消费型顾客分析


图十四  时段消费型顾客分析示意图

2.6 高价值顾客


图十五  “高价值顾客”功能示意图

 

“高价值顾客”分为4类:7天购买过、15天购买过、15天未购买过、30天未购买过。

















注:









7天购买过”表示最近7天来店内消费过的高价值顾客

15天购买过”表示最近8-15天内来店内消费过的高价值顾客

15天未购买”表示最近16-30天未来店内消费过的顾客

30天未购买”表示已经超过30天没有来店内消费过的顾客

 

“短信”和“消息”功能同上。

 

2.6.1 高价值顾客分析


图十六  高价值顾客分析示意图


3. 微信端聚客cms介绍



图十七  微信端cms示意图

微信端cms的功能与收银台的相同,但目前只包括“最近”、“金额”、“频次”三个功能模块。可以查看总的粉丝数以及各分类的粉丝信息。

点击各分类后查看粉丝列表,在此页面进行群发操作。



图十八  群发功能示意图